brukerundersøkelse for Departementenes servicesenter

Brukerundersøkelse for Departementenes servicesenter (DSS)

Bakgrunn

Oppdraget ble gjennomført som en del av Lysios rammeavtale med DSS. Formålet med undersøkelsen var å kartlegge hvor fornøyde de ansatte i departementene er med tjenestene som DSS leverer.

Gjennomføring

Målgruppen besto av departementsansatte, og et stratifisert utvalg ble brukt for å muliggjøre nedbrytning av resultatene. Undersøkelsen ble gjennomført via en nettbasert spørreundersøkelse som ble distribuert per e-post. Totalt ble 3 070 personer forespurt, hvorav 1 010 besvarte undersøkelsen. Dette ga en svarprosent på 33 prosent.

Analyse og resultat

Undersøkelsen ble analysert og rapportert ut fra flere dimensjoner, der resultatet blant annet ble redegjort per departement, kontor og funksjon. Lysio analyserte de innsamlede dataene ut fra tilfredshetsindeks og gjennomførte også en driveranalyse for å identifisere hvilke faktorer som påvirker den overgripende tilfredsheten. Resultatene ble visualisert ved hjelp av tabeller, diagrammer og sammenlignende indeksverdier.