Kundeundersøkelse for AXS Nordic
Kundeundersøkelse for AXS Nordic
På oppdrag fra AXS Nordic gjennomførte Lysio en kundeundersøkelse med formål å måle kundetilfredsheten i virksomheten. Undersøkelsen omfattet blant annet spørsmål om nettbutikk, sortiment, levering og logistikk, og ble også gjennomført for å følge opp resultatet fra undersøkelsen som ble gjort i 2023.
Fire kundegrupper og telefonintervjuer for personlig kontakt
Undersøkelsen omfattet fire ulike kundegrupper, som ble kategorisert ut fra kundegruppe. Datainnsamlingen ble gjennomført via telefonintervjuer for å ivareta den personlige kontakten.
Analyse på flere nivåer
Lysio analyserte de innsamlede dataene ut fra flere dimensjoner. Resultatene ble presentert både som totalresultat og brutt ned per kundegruppe samt kundetype. Rapporten omfattet overordnede spørsmålsområder, mål som KTI og NPS, samt fordypede avsnitt innenfor selskapets ulike deler.
Fordypet rapportering med tydelige prioriteringer
Rapporteringen inneholdt også sammenhengsanalyse i form av tiltaksmatriser, som ble brukt for å belyse hva som hadde størst påvirkning på den generelle kundetilfredsheten.
Resultatene ble visualisert ved hjelp av tabeller, diagrammer og grafer. Rapporten inkluderte dessuten fritekstsvar som ble kategorisert, oppsummert eller presentert i sin helhet avhengig av spørsmålstype.
Prosjektleder Lysio: Sofie Hedén Sandgren
Sitat fra kunde:
“Lysio har vært smidige og profesjonelle fra første kontakt til levering. Kundeundersøkelsen leverte tydelige resultater og verdifulle innsikter for vårt arbeid videre.”
– Magnus Liljevall, Salg/Markedssjef
